如果你在觀看時遇到播放問題，請確認播放問題為何。
1. 綠屏和閃爍
如果你在嘗試播放電視節目或電影時看到綠屏與閃爍，即表示你的裝置目前的作業系統版本未支援影片加密格式規範。建議你目前先改用手機上或電腦上的 Chrome 瀏覽器，或其它支援的平板、大螢裝置使用我們的服務。
2. 卡頓、延遲或定格
如遇到影片載入緩慢或是不斷重新載入，有可能為網路連線問題。請按照以下步驟排除問題：
- 請檢查網路速度是否符合最低網速需求（建議穩定 10 Mbps 以上）
- 請重新啟用你的觀看裝置
- 請重新啟用你的網路數據機
- 請嘗試不同的網路連線
接下來該怎麼做？
若你透過以上的方式排除後，情況仍相同，請透過 聯絡客服 並提供以下資訊，專員將進一步協助你。
- 所有的影片都無法觀看嗎？還是有特定幾部影片無法觀看呢？請提供片名。
- 使用其它裝置觀看也會遇到相同的問題嗎？
- 使用其它網路觀看也會遇到相同的問題嗎？
- 請提供你觀看的裝置類型和型號
- 請提供發生錯誤的側錄影片或出現錯誤代碼的截圖
- 網路速度在 SPEED TEST 的截圖
如果你在觀看時遇到錯誤代碼，請參考 此說明 以排除問題。